受到台北市消費者電子商務協會認證實際上對客戶有何助益？可從四大面向來看：
1.流暢快速的服務流程：
前端客服人員對每通客戶來電處理時間維持在 10 分鐘以內。每位理債規劃專員
必須在接到新電話通知後 4 小時內回電。
2.專業保障的品質內容：
對於理債規劃專員的教育訓練，不定期舉辦各項金融商品與市場財經訊息課程，
並搭配專業考試才算符合標準。
3.誠信安全的服務品質：
理債規劃專員一對一服務顧客，保障客戶的個人權益。從接觸客戶開始到結束，
每一個服務流程皆受到台北市消費者電子商務協會認證的嚴格把關，不僅是服務
品質受到保障，客戶的隱私和資料也是經過層層把關，不易外洩。若是交易過程
中有產生誤會，台北市消費者電子商務協會會替消費者層層把關，消費者可以直
接與台北市消費者電子商務協會提起申訴，依協會規定將不法情事列入企業黑名
單，以保障消費者之權益。
4.客戶參與與品質控管：
每月進行理債規劃專員服務滿意度調查，定期進行服務品質檢討改進，並提昇服
務品質，進而讓公司客戶有賓至如歸的感受。基定貸款網秉持著『快速、專業、
品質、透明、誠信、服務』理念為目標，六大企業理念，對內著重員工的專業素
質；對外以誠信的原則服務社會大眾，對每一位客戶的服務品質採取最嚴格的標
準把關，讓每一位基定貸款網的客戶都能感受到我們的專業與用心。惟有如此嚴
格與高標準的企業文化，才能給客戶最專業且最有品質的服務。
通過台北市消費者電子商務協會認證不僅能保障每一位客戶享受到的服務品質是
一樣的，對客戶來說這也是一大保障，不會因為遇到不同的服務人員而有不同的
服務品質。基定貸款網強調專業性與服務品質，在這次台北市消費者電子商務協
會認證的檢視下，獲得了極大的肯定。
本公司因主要業務以金融商品為主 ( 無型商品 )，基定貸款秉持 決不事先收取費
用，銀行承辦過件後，再收取服務費，消費者由請基定貸款申請承辦貸款業務
過程，若消費者無故中途訴請撤銷申請業務，無條件退還消費者資料或銷毀，但
承辦過程中，先替消費者給付鎖碎費用，需消費者自清 ( 收據憑證 ) 為依規，請
消費者放心，若求索無門，可上台北市消費者電子商務協會申訴，完全保障消費
者之權益。
: 台北市消費者電子商務協會 : 認證機制 / 基定貸款
http://www.sosa.org.tw/store/storetransparency.asp?id=2
消費者消費安全權益須知 !
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